Spedizioni Veloci, Resi e Rimborsi Trasparenti
Acquista con la massima serenità. Tutte le condizioni di spedizione e le procedure di reso sono chiare e semplici.
14 Giorni di Ripensamento
Diritto di recesso garantito per legge entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce (Art. 52 Codice del Consumo).
Rimborso Entro 14 Giorni
Riaccredito integrale, incluse le spese di consegna standard, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (Art. 56 Codice del Consumo).
Igiene e Salute Pet Tutelate
Rigida applicazione dell'Art. 59 lett. e) per alimenti e prodotti sanitari a salvaguardia della salute di tutti gli animali.
Come Funziona il Reso in 3 Semplici Passaggi
Una procedura facile, guidata e trasparente per gestire qualsiasi restituzione.
Richiesta Online Facile
Compila il modulo online presente in questa pagina con il tuo numero d'ordine. Il sistema genera istantaneamente il tuo codice autorizzativo di reso RMA univoco.
Prepara il Pacco
Riponi l'articolo integro nella confezione originale con etichette e cartellini. Inserisci all'interno una copia dell'ordine o annota il codice RMA sul pacco.
Ritiro o Spedizione & Rimborso
Spedisci tramite il corriere che preferisci o prenota il ritiro convenzionato. Appena il collo giunge al nostro centro e ne verifichiamo l'integrità, emettiamo il rimborso entro 48-72 ore.
Cosa si può Rendere: Guida Specifica per Prodotti Animali
A tutela della sicurezza igienico-sanitaria dei nostri amici a quattro zampe, la legge (Art. 59 D.Lgs. 206/2005) prevede precise distinzioni tra beni restituibili ed eccezioni sanitarie.
Accessori, Pettorine, Collari e Guinzagli
Possono essere provati per verificare la misura corretta dell'animale, ma devono essere restituiti privi di peli, fango, morsi o graffi, completi di cartellino originale.
Cappottini & Abbigliamento per Cani/Gatti
Reso ammesso se provati puliti sull'animale. Devono essere privi di peli, polvere o odori, ripiegati con cura nella loro busta/confezione d'origine intatta.
Ciotole, Trasportini, Tiragraffi e Giochi Nuovi
Accettati se non sono mai stati utilizzati o morsicati dall'animale, con imballo protettivo integro e tutti i componenti inclusi.
Alimenti, Snack & Integratori 100% Sigillati
Sacchi di crocchette, lattine umide o confezioni di integratori mai aperte, perfettamente integre con sigillo di garanzia di fabbrica intatto.
Articoli Danneggiati dal Corriere o Difettosi
Sostituzione immediata o rimborso totale a nostro carico con ritiro gratuito (Garanzia Legale di Conformità 24 mesi D.Lgs. 170/2021).
Alimenti Aperti o Forati (Art. 59 lett. e & d)
Sacchi di crocchette, lattine, bustine o snack già aperti, tagliati o dissigillati. Per legge e per ragioni di sicurezza alimentare veterinaria non possono essere riutilizzati né commercializzati.
Antiparassitari e Parafarmaci Aperti (Art. 59 lett. e)
Pipette spot-on, collari antiparassitari con blister aperto, farmaci da banco o flaconi medici aperti sono esclusi per obblighi di farmacovigilanza e tutela sanitaria.
Prodotti di Igiene & Cosmetica Usati
Shampoo per cani/gatti, lozioni per orecchie/occhi, spray antipolvere, lettiere aperte o usate con sigillo di garanzia rimosso o dosato.
Cucce o Cuscini Usati con Peli o Odori
Cucce, lettini o cuscini che presentano peli d'animale, macchie, odori o segni di permanenza dell'animale. Rifiutati per motivi igienico-sanitari inderogabili.
Prodotti Personalizzati su Misura (Art. 59 lett. c)
Medagliette identificative incise con nome e numero di telefono del proprietario o accessori confezionati su misura.
Modulo Online di Richiesta Reso
Compila i campi sottostanti per avviare la procedura. Il tuo codice RMA verrà rilasciato all'istante.
Domande Frequenti & Riferimenti Normativi
Tutto ciò che c'è da sapere sul diritto di recesso, tempi, rimborsi e garanzie di conformità.
1. Quanto tempo ho a disposizione per richiedere il reso?
Ai sensi dell'Art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità entro 14 (quattordici) giorni di calendario a partire dal giorno in cui ha acquisito il possesso fisico dei beni.
È sufficiente compilare il modulo online in questa pagina prima della scadenza del termine dei 14 giorni per generare il codice RMA.
2. Chi sostiene le spese di spedizione per la restituzione?
In conformità all'Art. 57 del Codice del Consumo, le spese dirette per la riconsegna dei beni al venditore sono a carico del cliente, a meno che il reso sia causato da un errore di invio merce o da un prodotto difettoso/danneggiato dal corriere alla consegna.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di ritiro e sostituzione sono interamente e al 100% a nostro carico.
3. Come e quando viene eseguito il rimborso economico?
Ai sensi dell'Art. 56 del Codice del Consumo, il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna standard originarie, entro 14 giorni dalla data in cui viene informato della decisione di recesso.
Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento adoperato per la transazione iniziale (riaccredito PayPal, storno su carta di credito o bonifico bancario), senza alcuna commissione o trattenuta. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni o finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni.
4. Perché gli alimenti per animali aperti non possono essere resi?
L'Art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo esclude tassativamente il diritto di recesso per «la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna».
Gli alimenti per animali dissigillati, i mangimi aperti, i medicinali veterinari e gli antiparassitari con blister forato sono soggetti a rapido deterioramento e rischi di contaminazione biologica. Per garantire la salute e l'incolumità di tutti gli animali, non possiamo accettare resi di confezioni aperte o dissigillate.
5. Come funziona la Garanzia Legale di Conformità (24 Mesi)?
In base al D.Lgs. 170/2021 di recepimento della Direttiva UE 2019/771, tutti i beni durevoli venduti da Tutto Per Il Tuo Animale sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 24 mesi. In caso di difetti di fabbrica o guasti non derivanti da un uso improprio o morso dell'animale, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità (sostituzione gratuita o riparazione) o al rimborso integrale.
6. Posso rendere un articolo direttamente nel punto vendita di Portici (NA)?
Certamente! Puoi consegnare gratuitamente il prodotto da rendere direttamente presso il nostro punto vendita fisico a Portici (NA), portando con te il codice RMA o la ricevuta dell'ordine. Il nostro staff verificherà l'articolo ed emetterà il rimborso o il cambio taglia sul posto.
Indirizzo per la Spedizione dei Resi
Tutti i colli devono essere spediti al nostro magazzino centrale con codice RMA ben visibile:
Reparto Resi & Logistica E-Commerce (Codice RMA)
Via Libertà 42/44 (e Trav. III a Destra 23/27)
80055 Portici (NA) - Italia